Foire aux questions

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande après l'avoir finalisée. Avant de finaliser votre commande, veuillez consulter notre FAQ et notre tableau des tailles.

Q : Est-ce que je peux annuler ma commande ? Offrez-vous des remboursements pour les commandes annulées ?

R : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes après le paiement. Nous ne offrons pas d'annulations ou de remboursements pour le moment.

Q : Puis-je ajouter un article à une commande confirmée ? Puis-je changer la taille d'un article acheté ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à des commandes existantes et nous ne proposons pas de retours ou d'échanges.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

R : Malheureusement, en raison du volume élevé de commandes, il n'est pas possible de modifier les adresses d'expédition une fois qu'elles ont été placées. Veuillez contacter shipping@terryfox.org si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison.

Q : Puis-je passer ma commande par téléphone ?

R : Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes passées par téléphone pour le moment.

Q : Est-ce que vos produits sont fabriqués au Canada ?

R : Notre collection est produite en partenariat avec adidas. Chaque pièce de la collection est imprimée à la main au Canada, ce qui rend chaque article unique. De petites variations peuvent en résulter.

Nous reconnaissons que vous êtes plus qu'un client, vous êtes un supporteur de la Fondation Terry Fox. Nous nous engageons à offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos supporteurs. Si vous avez besoin d'aide pour effectuer votre commande, veuillez envoyer un courriel à shipping@terryfox.org. Nous vous remercions de votre généreux soutien.

« Terry rêvait d'un monde sans cancer. Son héritage se perpétue grâce à la passion et à la détermination des Canadiens qui gardent son rêve vivant sans lui, en collectant des fonds pour la recherche sur le cancer. Nous ne pouvons pas abandonner. » - Fred Fox